หากมีข้อมูลสงสัย สอบถามเพิ่มเติมได้ที่ ศูนย์บริการข้อมูลผู้ใช้ทางพิเศษ (EXAT Call Center) โทร. 1543 ตลอด 24 ชั่วโมง
1. ถาม ชำระค่าผ่านทางพิเศษแล้วทำไมพนักงานไม่จ่ายใบรับค่าผ่านทางพิเศษให้ ?
ตอบ เพื่อให้รถได้ผ่านตู้เก็บค่าผ่านทางโดยเร็วที่สุด ไม่ให้มีรถสะสมประกอบกับใบรับค่าผ่านทางฯ เป็นเพียงหลักฐานสำหรับบริษัท ห้างร้าน ฯลฯ ที่จะนำไปเบิกค่าใช้จ่ายเท่านั้น กทพ. ไม่ได้นำมาเป็นเอกสารในการตรวจสอบ เนื่องจาก กทพ. ใช้ระบบคอมพิวเตอร์ควบคุมการจัดเก็บค่าผ่านทางฯ ที่ทันสมัยและรัดกุม
2. ถาม กรณีรถเกิดอุบัติเหตุบนทางพิเศษจะทำอย่างไร ?
ตอบ ให้เปิดไฟฉุกเฉิน แล้วโทรแจ้ง 1543 หรือใช้โทรศัพท์ฉุกเฉินที่ติดตั้งไว้บนทางพิเศษทุก 500 เมตร ที่ทางพิเศษฉลองรัช และทางพิเศษบูรพาวิถี และทุก 1 กิโลเมตร ที่ทางพิเศษเฉลิมมหานคร, ทางพิเศษศรีรัช และทางพิเศษอุดรรัถยา เพื่อขอความช่วยเหลือจากเจ้าหน้าที่ โดยให้แจ้งตำแหน่งบริเวณที่เกิดอุบัติเหตุว่าอยู่สายทางใด เช่น ทางพิเศษเฉลิมมหานคร, ทางพิเศษศรีรัช, ทางพิเศษฉลองรัช, ทางพิเศษบูรพาวิถี หรือทางพิเศษอุดรรัถยา หลัก กม. ที่เท่าไหร่ (สังเกตุขอบทาง) หรือใกล้สถานที่ที่สำคัญอะไร ทิศทางมุ่งหน้าจากไหนไปไหน จำนวนรถที่เกิดอุบัติเหตุ มีผู้บาดเจ็บหรือไม่ กรณีถ้ามีผู้บาดเจ็บเจ้าหน้าที่จะแจ้งผู้เกี่ยวข้องส่งรถพยาบาลออกไปให้ความช่วยเหลือในทันที พร้อมประสานงานแจ้งตำรวจ พนักงานกู้ภัย และพนักงานจัดการจราจรให้ความช่วยเหลือ
3. ถาม กรณีพบเห็นคนหรือสัตว์เดินบนทางพิเศษควรทำอย่างไร ?
ตอบ ให้เปิดไฟฉุกเฉิน แล้วโทรแจ้ง 1543 หรือใช้โทรศัพท์ฉุกเฉินที่ติดตั้งไว้บนทางพิเศษทุก 500 เมตร ที่ทางพิเศษฉลองรัช และทางพิเศษบูรพาวิถี และทุก 1 กิโลเมตร ที่ทางพิเศษเฉลิมมหานคร, ทางพิเศษศรีรัช และทางพิเศษอุดรรัถยา เพื่อขอความช่วยเหลือจากเจ้าหน้าที่ โดยให้รายละเอียดว่าคนหรือสัตว์ที่พบอยู่สายทางใด เช่น ทางพิเศษเฉลิมมหานคร, ทางพิเศษศรีรัช, ทางพิเศษฉลองรัช, ทางพิเศษบูรพาวิถี หรือทางพิเศษอุดรรัถยา อยู่บริเวณใด เช่น หลัก กม. ที่เท่าไหร่ (สังเกตุขอบทาง) หรือใกล้ทางขึ้นลงใด หรือใกล้สถานที่ที่สำคัญ ๆ อะไร มุ่งหน้าไปทิศทางใด และอยู่บริเวณใด เพื่อเจ้าหน้าที่จะได้ประสานงานพนักงานกู้ภัย และพนักงานจัดการจราจร หรือตำรวจที่อยู่ใกล้เคียงให้นำลงจากทางพิเศษต่อไป
4. ถาม พบของตกหล่นบนทางพิเศษควรทำอย่างไร ?
ตอบ ให้เปิดไฟฉุกเฉิน แล้วโทรแจ้ง 1543 หรือใช้โทรศัพท์ฉุกเฉินที่ติดตั้งไว้บนทางพิเศษทุก 500 เมตร ที่ทางพิเศษฉลองรัช และทางพิเศษบูรพาวิถี และทุก 1 กิโลเมตร ที่ทางพิเศษเฉลิมมหานคร, ทางพิเศษศรีรัช และทางพิเศษอุดรรัถยา เพื่อขอความช่วยเหลือจากเจ้าหน้าที่ โดยให้รายละเอียดว่าของตกหล่นเป็นสิ่งใด ตกอยู่ช่องใด และบริเวณที่ตกหล่นบริเวณใด เช่น หลัก กม. หรือใกล้สถานที่ที่สำคัญ ๆ อะไร อยู่ในสายทางไหน (ทางพิเศษเฉลิมมหานคร, ทางพิเศษศรีรัช, ทางพิเศษฉลองรัช, ทางพิเศษบูรพาวิถี หรือทางพิเศษอุดรรัถยา) ทิศทางจากไหนไปไหน เพื่อเจ้าหน้าที่จะได้ประสานงานพนักงานกู้ภัย พนักงานจัดการจราจร หรือตำรวจให้ไปเก็บลงจากทางพิเศษต่อไป
5. ถาม ต้องการจะทราบสภาพการจราจรบนทางพิเศษทำอย่างไร ?
ตอบ การตรวจสอบสภาพจราจรบนทางพิเศษ สามารถดูได้จาก IMAP ที่ปรากฏอยู่บนหน้า Web Site และวิธีที่ง่ายที่สุด คือ สอบถามได้ที่ ศูนย์บริการข้อมูลผู้ใช้ทางพิเศษ 1543 (Exat Call Center) กรณีที่ต้องการทราบเส้นทางบนทางพิเศษ เพื่อความรวดเร็วในการเดินทาง ควรจะแจ้งจุดหรือบริเวณที่ผู้ใช้ทางเริ่มต้นเดินทางและจุดหมายปลายทางที่ต้องการ จากนั้น Call Center จะให้คำแนะนำในการเดินทางที่สะดวก และรวดเร็วที่สุด
6. ถาม ขอทราบช่วงเวลาที่ห้ามไม่ให้รถบรรทุกใช้บริการบนทางพิเศษ ?
ตอบ ตามข้อมูลในตาราง
ประเภทรถ | เวลาห้ามเดินในทางพิเศษ | หมายเหตุ |
1. รถบรรทุกทั่วไป | | |
| | |
1.1 รถบรรทุก 6 ล้อ | 06.00 - 09.00 น. และ
16.00 - 20.00 น.
(ทุกวันเว้นวันหยุดราชการ) | ยกเว้น
- ทางพิเศษบูรพาวิถี /
ทางพิเศษกาญจนาภิเษก
(บางพลี - สุขสวัสดิ์)
เดินรถได้ตลอดเวลา |
1.2 รถบรรทุก 10 ล้อขึ้นไป และรถพ่วง | 06.00 - 09.00 น. และ
15.00 - 21.00 น.
(ทุกวันเว้นวันหยุดราชการ) |
| | |
2. รถบรรทุกน้ำมัน | | |
| | |
2.1 รถบรรทุกน้ำมันเชื้อเพลิง (น้ำมันใส)
6 ล้อ และ 10 ล้อ | 06.00 - 22.00 น.
(ทุกวันเว้นวันหยุดราชการ) | |
2.2 รถบรรทุกน้ำมันเชื้อเพลิง (น้ำมันใส)
กึ่งพ่วงและพ่วง ๒ ตอน | 05.00 - 22.00 น. (ทุกวัน) | ยกเว้น
- ทางพิเศษบูรพาวิถี /
ทางพิเศษกาญจนาภิเษก
(บางพลี - สุขสวัสดิ์) |
2.3 รถบรรทุกน้ำมันอุตสาหกรรม (น้ำมันเตา)
ตั้งแต่ 6 ล้อขึ้นไป และรถพ่วง | 06.00 - 09.00 น. และ
16.00 - 20.00 น.
(ทุกวันเว้นวันหยุดราชการ) | - ทางพิเศษบูอุดรรัถยา
ใช้เวลาเดียวกับ
รถบรรทุกทั่วไป |
2.4 รถบรรทุกน้ำมันประเภทอื่นๆ
(น้ำมันหล่อลื่น น้ำมันพืช น้ำมันดิบ)
ตั้งแต่ 6 ล้อขึ้นไป และรถพ่วง | 06.00 - 10.00 น. และ
15.00 - 21.00 น.
(ทุกวันเว้นวันหยุดราชการ) | |
3. รถบรรทุกวัตถุอันตราย | 05.00 - 09.00 น. และ
15.00 - 21.00 น. (ทุกวัน)
- ทางพิเศษศรีรัชช่วงตั้งแต่
ต่างระดับพญาไท ถึงถนน
งามวงศ์วาน
ห้ามเดินรถตลอดเวลา | ยกเว้น
- ทางพิเศษบูรพาวิถี /
ทางพิเศษกาญจนาภิเษก
(บางพลี - สุขสวัสดิ์)
- ทางพิเศษบูอุดรรัถยา
ใช้เวลาเดียวกับ
รถบรรทุกทั่วไป |
7. ถาม พบว่าพนักงานบริการไม่สุภาพจะร้องเรียนได้อย่างไร ?
ตอบ เมื่อพบเห็นพนักงานเก็บค่าผ่านทางพิเศษ หรือพนักงานในตำแหน่งอื่น ๆ ของ กทพ. บริการไม่สุภาพ หรือมีพฤติกรรมไม่เหมาะสมสามารถแจ้งที่ ศูนย์บริการข้อมูลผู้ใช้ทางพิเศษ (Exat Call Center) 1543 ได้ตลอด 24 ชั่วโมง